L'emailing et la perception des internautes

Au total, 8 points sont abordés par cette étude bien réalisée, et qui permettra sans doute de lever certains voiles sur la vision que certains ont de l'emailing. Voici en susbstance (pour plus de détai, rendez-vous sur l'article du JDN) les 8 points que l'on peut en retirer:

1. L'email est d'abord utilisé comme outil de correspondance (pour 94% des personnes intérrogées, normal), mais aussi pour recevoir les newsletters(68%) et enfin des offres commerciales d'entreprises dont les internautes sont clients (57%). C'est dont intéressant de voir que plus de la moitié des personnes interrogées avouent utiliser l'email pour recevoir des bons plans et offres de la part de leurs marques préférées.
2. Par contre, plus de la moitié des internautes estiment recevoir des offres commerciales trop souvent et beaucoup trop souvent (58%). C'est un constat qui peut faire "peur" et qu'il ne faut pas prendre à la légère, et il dénote un réel sentiment parfois de sur-exposition de la part des internautes à des offres qui deviennent de plus en plus récurrentes.
3. En fonction du type d'email commercial reçu, le sentiment de sur-exposition évolue. Ainsi, si l'email provient d'une société dont l'internaute n'est pas client, il jugera cela très vite "abusif", plus vite que s'il s'agissait d'une entreprise qu'il connaît déjà. Par contre, lorsqu'il s'agit de newsletters ou de ventes privées, le sentiment de saturation diminue fortement.
4. Concernant la fréquence d'envoi, les résultats sont assez morcelés. Si 25% pensent qu'une fois par semaine est un bon rythme, on remarque tout de même des niveaux plus ou moins équivalents pour les autres fréquences (une fois par mois...), et surtout une certaine indécision (le "Je ne sais pas" et "à chaque promotion" représentent tout de même 34% des personnes interrogées. Mais globalement, on peut remarquer qu'il reste important, et cela s'en ressent dans les réponses, de garder un contact et une relation commerciale recurrente (au minimum une fois par mois) entre société et client.
5. Les raisons d'ouverture de l'email sont très intéressantes, puisqu'on observe que la connaissance de l'expéditeur est la première raison d'ouverture. Ensuite viennent la pertinence de l'offre et les avantages proposés dans l'email. La promesse et l'offre commerciale en somme! Mais il est évident que la confiance, et le fait de savoir de qui vient l'email reste primordial dans la décision d'ouvrir l'email, d'où l'importance de bien soigner le nom de l'expéditeur, mais aussi l'objet du mail, qui doivent tout deux, en très peu de mots rassurer l'internautes.
6. Après ouverture de l'email, on remarque que la majorité des internautes se rendent sur le site, et qu'à contrario une minorité décide de convertir leur visite en achat.
7. Les raisons de désabonnement sont majoritairement une inadéquation entre l'attente de l'internaute et la pertinence de l'email (d'où l'intérêt de cibler les internautes et les profils que l'on souhaite viser lors de sa campagne emailing), puis la répétition des offres et l'envoi trop récurrent (on revient dans ce cas à une sur exposition) d'emails commerciaux.
8. Enfin, lorsqu'ils ne sont pas satisfait du message ou qu'ils ne le juge pas pertinent vis-à-vis de leur attente, les internautes ont tendance à se désinscrire ou à supprimer l'email. La sentence est donc immédiate dans ce cas et prouve bien l'importance de ne pas se tromper dans le message pour ne pas risquer de "perdre" l'internaute.

Source: Journal du Net

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